Mitteilung unseres CEOs über Ihre Rückerstattung

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Wenn Sie dies lesen, dann, weil Sie Ihre Buchung bei uns storniert haben und Ihre Rückerstattung einfordern möchten. Falls Sie nach dem Lesen dieser Nachricht, immer noch Ihre Rückerstattung in bar haben möchten, können Sie sicher sein, dass wir unserer Verpflichtung zur Rückerstattung vollständig nachkommen werden. Ich möchte gerne ein paar Minuten Ihrer Zeit in Anspruch nehmen, um Sie zu bitten, Ihre Rückerstattung in Form einer Hostelworld-Gutschrift in Betracht zu ziehen, die 30 % mehr wert ist als das Geld, das wir Ihnen schulden.  

 

Wie einige von Ihnen vielleicht wissen, wurde Hostelworld vor mehr als 20 Jahren von einem Hostelbesitzer und einem Tech-Unternehmer gegründet. Seitdem haben wir Millionen von Reisenden geholfen, das Hostelerlebnis zu genießen. Wir sind auch sehr stolz darauf, mit unseren Hostelpartnern zusammenzuarbeiten, um ihre Erfahrungen durch unsere HOSCAR Awards zu präsentieren und die Hostelbesitzer bei unseren jährlichen Konferenzen und anderen lokalen Veranstaltungen auf der ganzen Welt zusammenzubringen. Wir sind alle Teil einer großen Reisegemeinschaft. 

 

Für die meisten von Ihnen gehören diese Reisen zu den denkwürdigsten Abenteuern Ihres Lebens. Hostelling ist eine einzigartige Erfahrung – es ist die magische Kombination spontan geplanter Reisen gepaart mit der Begegnung mit anderen gleichgesinnten Reisenden in Hostels auf der ganzen Welt. Manchmal kann dies bedeuten, Reisegeschichten auszutauschen während man ein Bier trinkt oder und jemanden kennenzulernen, mit dem man sich auf die nächste Etappe seiner Reise begibt. Für viele ist es der Beginn lebenslanger Freundschaften und endloser Abenteuer. Diese Reisen sind nicht nur erstaunliche Erlebnisse, sie helfen auch sich weiterzuentwickeln. Diese Art von Reisen, insbesondere Soloreisen, sind charakterbildend. Sie stärken das Selbstvertrauen, steigern die Belastbarkeit und machen Sie anpassungsfähiger.  

 

Für manche Menschen werden diese Reisen lebensbestimmend. Sie verändern sie nicht nur als Person, sondern motivieren sie auch, etwas tun zu wollen, um die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Die Hostelindustrie ist ein perfektes Beispiel dafür. Vielleicht interessiert es Sie zu wissen, dass viele der Hostels, in denen Sie heute übernachten, von Backpackern wie Ihnen aufgebaut wurden. Diese Reisenden sind zu Geschäftsleuten geworden und haben ihre Hostels eingerichtet, um die Erfahrung für die nächste Generation von Reisenden fortzusetzen. Es gibt keine andere Art zu reisen, bei der man so erschwingliche und unglaubliche Übernachtungsmöglichkeiten findet, Mitreisende trifft und Erfahrungen machen kann, wie zum Beispiel in Portugal surfen lernen, in Rom seine eigene Pasta machen, in Nicaragua Salsalernen oder in Tansania die Massai-Kultur entdecken. 

 

Dies sind die Gründe, warum ich vor fast zwei Jahren zu Hostelworld gekommen bin. Um mit einer engagierten Gruppe von Hostelbesitzern zusammenzuarbeiten, die sich leidenschaftlich dafür einsetzen, das Leben der Menschen durch Reisen zum Besseren zu verändern.  

 

In den letzten 12 Monaten haben wir viel investiert, um Ihnen bessere Apps und Webseiten zu bieten und es bleibt noch viel zu tun. Wir haben auch in Unternehmen investiert, um Hostelbesitzern den Zugang zu aufregenden neuen Technologien zu ermöglichen, die Ihren Aufenthalt noch besser machen. Und in den nächsten Jahren haben wir geplant, noch mehr zu investieren, damit Sie die Veranstaltungen und Aktivitäten, die die Hostels selbst ausrichten, sowie Möglichkeiten für Freiwilligenarbeit, Work & Travel und Bildungsprogramme leichter entdecken können. Auf der ganzen Welt gibt es die erstaunlichsten Erlebnisse und wir planen die Möglichkeiten der modernen Technik zu nutzen, damit Sie unterwegsandere Reisende wie Sie kennenlernen können. 

 

In den letzten Monaten ist die gesamte Reisebranche jedoch aufgrund des Ausbruchs von Covid-19 zusammengebrochen. Die Herausforderung, vor der wir und unsere Hostelpartner stehen, liegt auf der Hand: Regierungen auf der ganzen Welt unternehmen die notwendigen Schritte, um die Ausbreitung des Virus einzudämmen, einschließlich Maßnahmen wie Social Distancing, Lockdowns und globale Reisebeschränkungen. Dies hat die unmittelbare Folge, dass die Nachfrage nach Hostels und Reiseunternehmen, wie dem unseren, zurückgeht. Ich denke, wir sind uns alle einig und verstehen, warum dies notwendig ist, um die Anzahl der Menschen zu reduzieren, die zu einem bestimmten Zeitpunkt einen Krankenhausaufenthalt benötigen, was wiederum Leben rettet.  

 

Wie die meisten anderen Unternehmen mussten wir sehr schmerzhafte Schritte in Form von Entlassungen, Arbeitszeitverkürzungen und Gehaltsstundungen für unsere Mitarbeiter unternehmen. Auch unsere Hostelpartner waren gezwungen, sich anzupassen. In einigen Fällen schließen Hostels für einige Monate, um den Sturm zu überstehen. Andere haben keine andere Wahl … Regierungsrichtlinien zwingen sie zur Schließung und leider werden einige Hostels wahrscheinlich nicht wieder öffnen. Trotz der kollektiven Not hat die Hostelbranche ihre Fähigkeit unter Beweis gestellt, in Zeiten globaler Widrigkeiten zusammenzuhalten. Wir haben viele Hostels gesehen, die ihre Türen geöffnet haben, um ihre lokalen Gemeinden zu unterstützen und wir haben auch mit Hostels zusammengearbeitet, um für Sie einen Schlafplatz zu finden, wenn Sie weit weg von zu Hause gestrandet sind. 

 

Jetzt brauchen wir Ihre Hilfe. Wir haben noch nie so große Mengen an Stornierungen erlebt, was angesichts der geltenden staatlichen Einschränkungen verständlich ist. Darauf waren wir nicht vorbereitet und es tut mir aufrichtig leid, dass Sie auf die Rückerstattung Ihrer Anzahlung warten mussten, obwohl wir diese unter normalen Umständen innerhalb von Tagen nach Erhalt Ihrer Anfrage ausgezahlt hätten. 

 

Obwohl das beispiellose Volumen der Stornierungen im Moment eine sehr große Belastung für unser Unternehmen darstellt, werden wir immer das Richtige für unsere Kunden tun, was mich zum Punkt dieser Nachricht bringt: Würden Sie bitte in Betracht ziehen, eine Reisegutschrift in Höhe von 30 % von dem, was wir Ihnen schulden, gültig für die nächsten zwei Jahre, in Anspruch zu nehmen? Wenn Sie sich für eine Reisegutschrift entscheiden, leisten Sie damit eine kleine Anzahlung auf ein zukünftiges Hostelerlebnis, was der Hostelbranche hilft. Außerdem geben Sie uns die Möglichkeit, weiterhin eine Reisegemeinschaft aufzubauen, die gefüllt ist mit Hostelpartnern und Reisenden wie Sie, die sich danach sehnen die Welt mit anderen Personen zu erkunden, die sie auf dem Weg begegnen.

 

Wenn Sie immer noch Bargeld bevorzugen, verstehe ich das vollkommen, und ich verspreche Ihnen, dass wir es Ihnen so bald wie möglich zukommen lassen werden, wenn das normale Reiseverhalten wieder aufgenommen wird. Seien Sie bitte versichert, dass wir auch extrem hart daran arbeiten, einen Weg zu finden, das Geld, das wir Ihnen schulden, früher zu bezahlen. Spätestens Seien Sie bitte versichert, dass wir auch extrem hart daran arbeiten, einen Weg zu finden, das Geld, das wir Ihnen schulden, früher zu bezahlen. bis zum 30. April 2021 werden wir Ihnen Ihre Rückerstattung zukommen lassen. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung in bar entscheiden, verpflichte ich mich persönlich, dass Hostelworld mit der Bearbeitung der Rückerstattung beginnt, sobald die Reiseaktivitäten wieder zunehmen. Es ist Ihr Geld, wir sind es Ihnen schuldig und wir wissen, dass es für unsere Kunden keine schöne Erfahrung ist, warten zu müssen. Wir werden offen und ehrlich mit Ihnen über den Status Ihrer Rückerstattung sprechen und Ihnen zwischen jetzt und dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Rückerstattung erhalten, regelmäßige Updates per E-Mail schicken.

 

Im Folgenden habe ich die Optionen für Sie zusammengefasst, die für alle Buchungen gelten, die Sie storniert haben:

 

Option 1: 'Guthaben-Bonus' - Wählen Sie nicht rückerstattbares Guthaben und wir schreiben Ihrem Hostelworld-Konto Ihre volle Anzahlung plus zusätzliche 30 % des Anzahlungswertes gut. Sie haben 24 Monate Zeit, Ihr Guthaben einzulösen.  Guthaben-Bonus wählen

 

Option 2: 'Nur Guthaben' - Wählen Sie rückerstattbares Hostelworld-Guthaben. Wir schreiben Ihrem Hostelworld-Konto den vollen Betrag Ihrer Anzahlung gut. Wenn Sie bis zum 16. April 2021 Ihr Guthaben nicht verbrauchen, erstatten wir Ihre ursprüngliche Anzahlung automatisch bis zum 30. April 2021 zurück. Nur Guthaben wählen

 

Option 3: 'Spätere Rückerstattung' - Sie entscheiden sich für eine Rückerstattung und wir werden diese so schnell wie möglich auszahlen, sobald sich das normale Reiseverhalten verbessert. Sollte dies nicht geschehen, erhalten Sie spätestens bis zum 30. April 2021 eine Rückerstattung Ihrer Anzahlung. Spätere Rückerstattung wählen

 

In den letzten 20 Jahren haben wir für Millionen von Reisenden 'Meet the World‘ zum Leben erweckt. Wenn Sie sich für einen Reiseguthaben entscheiden, können Sie uns dabei helfen, dies für die kommenden Generationen zu tun. 

 

Ich hoffe, dass es Ihnen alle gut geht und, dass Sie sich um Ihre Lieben und die Gemeinschaften, in denen Sie leben, kümmern können. 

 

Ich danke Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dieses Schreiben zu lesen, und für das Vertrauen, das Sie uns bisher entgegengebracht haben.  

  

Passen Sie auf sich auf,

Gary

CEO von Hostelworld Group

 

 

 

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