El impacto de Covid-19 nos es familiar a todos y reconocemos la interrupción que ha causado no solo al mundo sino también a ustedes como individuos.

Estamos aquí para usted si nos necesita, pero debido al volumen de consultas puede haber un retraso significativo en nuestra respuesta. Lo sentimos y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Esta página se actualizará periódicamente, a medida que recibamos nuevas informaciones, así que manténgala marcada si tiene planes de viaje futuros.

Todos ustedes forman una comunidad increíble y estamos bastante seguros de que no necesitamos decirles, pero por favor traten a los demás con amabilidad. Vamos a mostrarnos el mismo respeto que lo haríamos en cualquier otro momento y entender que tenemos una responsabilidad con el mundo.

Mantenendo los hostals seguros:

Constantemente buscamos asesoramiento y revisamos nuestros procesos a medida que Covid-19 evoluciona. Reconocemos lo importante que es contener el virus, por lo que estamos pidiendo a los albergues en nuestro sitio que sigan las directrices de sus gobiernos. Esto significa que se siguen reglas adicionales de limpieza, desinfección de manos, distanciamiento social (tanto en las habitaciones como en las áreas sociales). Si descubrimos que un albergue no sigue las pautas requeridas, lo investigaremos y podremos eliminarlo de Hostelworld.

¿Dónde puedo obtener información precisa de viaje de Covid-19?

La Organización Mundial de la Salud (OMS) - Consejos generales de viaje y actualizaciones de Coronavirus

Para destinos específicos, recomendamos consultar los consejos de su gobierno.

 

¿Te preocupa que puedas tener Coronavirus?

 

En primer lugar, verifique si tiene los síntomas: tos, temperatura alta y dificultad para respirar.

Si tiene síntomas, deberíamos decirle que es una buena idea no viajar. Incluso si es joven, está en forma y saludable (y es probable que elimine el virus), debe minimizar cualquier riesgo para los demás, que pueden ser más vulnerables.

El consejo en todos los países afectados es autoaislarse, así que tenga en cuenta esto y haga todo lo posible para contener el virus.

Los albergues hacen todo lo posible para mantener seguros a los mochileros, por lo que si presenta síntomas, comprenda que pueden pedirle que haga planes alternativos.

 

 

 

 

¿Qué pasa si el hostal cancela mi reserva?

 

El albergue no habrá tomado esta decisión sin una buena razón. Mantener a todos sanos, felices y seguros es la prioridad máxima. Si el albergue canceló su reserva, contáctenos aquí y nuestro equipo puede ayudarlo.

 

¿Qué pasa si ya no puedo viajar?

 

Tenga a mano los detalles de su reserva y verifique su política de cancelación. Puede ver esto en nuestra aplicación, en su cuenta o en el correo electrónico de confirmación.

Si tiene una cancelación gratuita, simplemente continúe y cancele en su cuenta de Hostelworld. No hay necesidad de hacérnoslo saber.

Si tiene una cancelación gratuita y tiene que registrarse dentro de las 24 horas, comuníquese directamente con el albergue e infórmeles.

Si su gobierno ha dicho que no viaje a su destino reservado, y planeaba hacer el check in antes del 30 de abril, no se preocupe, podemos arreglar esto por usted ahora. El siguiente consejo también se aplica si experimenta síntomas de coronavirus.

Si reservó con cancelación gratuita, solo diríjase a su cuenta y cancele.

Si elige una tarifa estándar o no reembolsable, contáctenos aquí.

Si reservó con cancelación gratuita y cancela dentro del período recomendado, recibirá un reembolso. Esto llevará más tiempo de lo normal, por lo que apreciamos su paciencia. Lamentamos cualquier inconveniente que pueda ocasionar este retraso. En todos los demás casos mencionados, acreditaremos su cuenta de Hostelworld para que sus aventuras puedan continuar cuando esté listo. Revisaremos constantemente estas políticas, así que siga revisando si tiene futuros viajes planeados.