Nota de nuestro CEO sobre tu reembolso

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Si lees esto es porque has cancelado tu reserva con nosotros y quieres recibir tu reembolso. Si después de leer el resto de la nota, sigues prefiriendo recibir el reembolso en efectivo, no te preocupes. Cumpliremos nuestra obligación de devolverte el dinero que te debemos. Sin embargo, te pido unos minutos de tu tiempo para considerar la opción de convertir tu reembolso en un bono de Hostelworld con un valor un 30% superior al efectivo que te debemos.  

 

Como algunos de vosotros ya sabréis, Hostelworld fue fundado hace más de 20 años por el propietario de un hostel y un empresario de la industria de la tecnología. Desde entonces, hemos ayudado a millones de viajeros a disfrutar de sus experiencias en hostels. También nos enorgullece haber colaborado con nuestros socios de hostels para presentar sus ofertas a través de nuestros premios HOSCARs, y reunir a los propietarios de hostels en nuestras conferencias anuales y otros eventos locales por todo el mundo. Todos formamos parte de la gran comunidad de viajes. 

 

Para la mayoría de vosotros, estos viajes serán las aventuras más memorables de vuestras vidas. Ir a hostels es una experiencia única; es la combinación mágica de viajes planeados de manera espontánea y conocer a otros viajeros como tú en hostels a lo largo del camino. Puede que esto signifique tomarse una cerveza e intercambiar historias de viajes o encontrar a un compañero con el que compartir la siguiente etapa de tu viaje. Para muchos, es el comienzo de amistades de toda la vida y de un sinfín de aventuras. Estos viajes no son solo experiencias increíbles, sino que además nos ayudan a crecer como personas. Este tipo de viajes, especialmente por cuenta propia, son de desarrollo personal. Fomentan la confianza, crean resiliencia y nos hacen más flexibles.  

 

Para algunos, estos viajes les cambian la vida. No solo nos transforman como personas, sino que además nos motivan a querer hacer del mundo un lugar mejor. La industria de los hostels es el ejemplo perfecto. Quizás te interese saber que muchos de los hostels en los que te alojas hoy los pusieron en marcha viajeros como tú. Estos viajeros convertidos a empresarios fundaron sus hostels para que la siguiente generación de viajeros disfrutase de las mismas experiencias. Ningún otro modo de viajar te ofrece lugares increíbles donde alojarte, a tan buen precio, te permite conocer a viajeros como tú y participar en experiencias como aprender a surfear en Portugal, hacer tu propia pasta en Roma, aprender a bailar salsa en Nicaragua o descubrir la cultura Masai en Tanzania. 

 

Estas son las razones por las que me uní a Hostelworld hace casi dos años. Quería trabajar con un comprometido grupo de propietarios de hostels a los que les apasiona mejorar la vida de la gente a través de los viajes.  

 

En los últimos 12 meses hemos realizado una gran inversión para brindarte las mejores apps y sitios web y todavía nos queda mucho por hacer. También hemos invertido en negocios para que los propietarios de hostels accedan a nuevas tecnologías emocionantes a fin de que tu estancia sea insuperable. Y en los próximos años tenemos pensado invertir mucho más, para que te sea más fácil descubrir los eventos y las actividades que realizan los propios hostels, además de poder gozar de oportunidades de voluntariado, experiencias de estancia y trabajo, y programas educativos. Increíbles experiencias por todo el mundo, donde también pensamos utilizar el poder de la tecnología para ayudarte a conectar con otros viajeros como tú durante tu periplo. 

 

Pero en los últimos meses toda la industria de los viajes ha colapsado debido a la epidemia de la Covid-19. El reto al que nosotros y nuestros socios de hostels nos enfrentamos es obvio: gobiernos de todo el mundo están dando los pasos necesarios para contener la propagación del virus, incluyendo distanciamiento social, confinamientos y restricciones globales en viajes. Esto se traduce de manera inmediata en la reducción de la demanda de los hostels y de empresas de viajes como la nuestra. Creo que todos estamos de acuerdo en por qué es necesario hacerlo para reducir el número de personas que tienen que ser hospitalizadas en un momento dado, lo cual a su vez salva vidas.  

 

Como la mayoría de las demás empresas, hemos tenido que tomar medidas muy dolorosas en cuanto a despidos, reducción de jornada y aplazamiento de salarios para nuestros empleados. Y nuestros socios de hostels se han visto forzados a adaptarse. En algunos casos, han cerrado los hostels unos meses para capear el temporal. Otros no han tenido más remedio... las directrices gubernamentales los fuerzan a cerrar, y por desgracia algunos es probable que no vuelvan a abrir. A pesar de todas estas dificultades colectivas, la industria de los hostels ha demostrado su capacidad de unión en estos tiempos de adversidad global. Hemos sido testigos de cómo muchos hostels han abierto sus puertas para apoyar a sus comunidades locales, y hemos colaborado con hostels para encontrarte una cama si te has quedado en tierra, lejos de casa. 

 

Ahora necesitamos tu ayuda. Es la primera vez que vemos semejantes volúmenes de cancelación, cosa por otra parte más que entendible, dadas las restricciones gubernamentales. No estábamos preparados para esto, y siento muchísimo que hayas tenido que esperar el reembolso de tu depósito, cuando en circunstancias normales ya te lo habríamos devuelto tras unos días de recibir tu solicitud. 

 

Aunque el volumen sin precedentes de cancelaciones representa una carga muy importante para nuestra empresa en este momento, siempre haremos lo correcto por parte de nuestros clientes, lo que me lleva al punto de esta nota: por favor, ¿consideraría tomar un vale con un valor extra de 30%? de lo que te debemos, válido para los próximos veinticuatro meses? Si elige un vale de viaje, hará un pequeño pago inicial en una futura experiencia en un albergue, lo que ayuda a la industria de los albergues. También nos brindará la oportunidad de continuar construyendo una comunidad de viajes para socios de albergues y viajeros como usted que desean explorar el mundo con otras personas que conozca en el camino.

 

Si aun así prefieres que te devolvamos tu efectivo, lo entiendo perfectamente y te prometo que lo recibirás tan pronto como podamos, cuando las pautas de viaje empiecen a volver a repuntar. Por favor, ten en cuenta que estamos trabajando muy duro para encontrar la manera de pagarte el dinero que te debemos lo antes posible. Como muy tarde te entregaremos tu reembolso antes del 30 de abril de 2021. Si eliges un reembolso en efectivo, te garantizo personalmente que Hostelworld empezará a procesar tu reembolso así como los viajes vuelvan a ponerse en marcha. Es tu dinero, te lo debemos y sabemos que tener que esperar no es precisamente la situación ideal para nuestros clientes. Seremos totalmente sinceros contigo sobre el estado de tu reembolso y te enviaremos actualizaciones regulares por email entre ahora y la fecha en que recibas tu dinero.

 

A continuación, te resumo tus opciones, que se aplicarán a todas las reservas que se hayan cancelado:

 

Opción 1: "Vale y bonificación": elija un vale no reembolsable y agregaremos a su cuenta de Hostelworld su depósito completo, más un 30% adicional del valor de su depósito. Tendrá 24 meses para utilizar su bono.

 

Opción 2: "Vale reembolsable". Elija un vale reembolsable de Hostelworld. Agregaremos el vale a su cuenta de Hostelworld en el valor de su depósito completo. Si no usa ninguna parte de su vale antes del 14 de abril de 2021, le reembolsaremos automáticamente su depósito original antes del 30 de abril de 2021.

 

Opción 3: "Reembolsar más tarde": elija retener para recibir un reembolso y lo haremos tan pronto como podamos cuando los patrones de viaje normales comiencen a mejorar. Si esto no sucede, a más tardar recibirá un reembolso de su depósito antes del 30 de abril de 2021.

 

Durante los últimos 20 años, hemos dado vida a "Meet the World" para millones de viajeros. Al elegir un vale de viaje, puede ayudarnos a hacer esto para las generaciones venideras. Si eliges bono de viaje, nos ayudarás a que sigamos haciéndolo para las generaciones futuras. 

 

Espero que todos estéis bien y cuidando a vuestros seres queridos y a las comunidades de las que formáis parte. 

 

Te agradezco que hayas leído esta carta, así como la confianza depositada en nosotros hasta la fecha.  

  

Cuídate mucho,

Gary

CEO de Hostelworld Group

 

 

 

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