O impacto do Covid-19 é familiar para todos nós e reconhecemos a perturbação causada não apenas ao mundo, mas também a você como indivíduo.

Estamos aqui para você, se precisar de nós, mas devido ao volume de consultas, pode haver um atraso significativo em nossa resposta. Lamentamos e entraremos em contato o mais breve possível.

Esta página será atualizada regularmente, à medida que recebemos novas informações, portanto, adicione-a a seus favoritos se você tiver planos de viagem futuros.

Vocês todos formam uma comunidade incrível e temos certeza de que não precisamos lembrá-los, mas trate os outros com gentileza. Vamos mostrar um ao outro o mesmo respeito que teríamos em qualquer outro momento e entender que temos uma responsabilidade com o mundo.

Mantendo os hostels seguros:

Estamos constantemente buscando conselhos e revisando nossos processos à medida que o Covid-19 evolui. Reconhecemos a importância de conter o vírus, por isso estamos solicitando aos hostels em nosso site que sigam as diretrizes de seus governos. Isso significa que regras extras de limpeza, higienização das mãos e distanciamento social (tanto nos dormitórios quanto nas áreas sociais) sejam seguidas. Se descobrirmos que um albergue não está seguindo as diretrizes exigidas, investigaremos e poderemos removê-los do Hostelworld.

Onde posso obter informações precisas sobre viagens Covid-19?

Organização Mundial de Saúde (OMS) - Conselhos gerais de viagem e atualizações de Coronavírus

Para destinos específicos, recomendamos consultar o conselho do seu governo.

Você está preocupado(a) que você possa ter coronavírus?

Primeiro, verifique se você tem os sintomas: tosse, alta temperatura e falta de ar.

Se você tiver sintomas, não precisamos dizer que é uma boa ideia não viajar. Mesmo se você for jovem, em boa forma e saudável (e propenso a se livrar do vírus), deve minimizar qualquer risco para outras pessoas, que podem ser mais vulneráveis.

O conselho de todos os países afetados é se auto-isolar; portanto, esteja ciente disso e faça todo o possível para conter o vírus.

Os albergues fazem todo o possível para manter os mochileiros em segurança, portanto, se você estiver apresentando sintomas, entenda que eles podem solicitar que você faça planos alternativos.

E se o hostel cancelar minha reserva?

O hostel com certeza não tomou essa decisão sem uma boa razão. Manter todos saudáveis, felizes e seguros é a prioridade. Se sua reserva foi cancelada pelo albergue, entre em contato conosco aqui e nossa equipe poderá ajudá-lo.

E se eu não puder mais viajar?

Tenha os detalhes da sua reserva à mão e verifique a política de cancelamento da reserva. Você pode ver isso em nosso app, em sua conta ou na confirmação por e-mail.

Se você tiver cancelamento gratuito, basta ir em frente e cancelar na sua conta Hostelworld. Não há necessidade de nos informar.

Se você tem cancelamento gratuito e deve fazer o check-in dentro de 24 horas, entre em contato diretamente com o albergue e informe-o.

Se o seu governo disse que não viaja para o destino reservado e você planeja fazer o check-in até 30 de abril, não se preocupe, podemos resolver isso agora. O seguinte conselho também se aplica se você estiver tendo sintomas de Coronavírus.

Se você reservou com cancelamento gratuito, basta acessar sua conta e cancelar.

Se você escolheu uma tarifa padrão ou não reembolsável, entre em contato aqui.

Se você reservou com cancelamento gratuito e dentro do período recomendado, receberá um reembolso. Isso levará mais tempo que o normal, por isso agradecemos sua paciência. Lamentamos qualquer inconveniente que esse atraso possa causar. Em todos os outros casos mencionados, creditaremos sua conta no Hostelworld, para que suas aventuras possam continuar quando você estiver pronto. Analisaremos constantemente essas políticas. Portanto, verifique novamente se você planeja futuras viagens.