I det ekstremt usandsynlige tilfælde, at receptionisten ikke kan finde din reservation, krediterer vi din Hostelworld.com-konto med det fulde depositum PLUS en ekstra voucher på 50 €, som kan bruges til fremtidige reservationsdepositummer på Hostelworld.com. For at gøre krav under vores Bookinggaranti skal du kontakte os inden for 48 timer efter ankomsten til ejendommen – som angivet i din reservationsbekræftelse. Du skal kontakte os, bruge den samme e-mail, der blev brugt ved reservationen, og beskrive dit krav detaljeret.
Hvis Hostelworld.com anmoder om det, når du fremsætter dit krav, skal du kunne fremvise en kopi af din bekræftelsesmail enten digitalt eller på papir; eller et reservationsreferencenummer, der kan valideres mod reservationsbekræftelsen, for at vi kan verificere dit krav.