Para presentar un reclamo bajo nuestra Garantía de Reserva, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a tu llegada a la propiedad, según la fecha y hora de llegada indicadas en la confirmación de tu reserva.

Debes contactarnos y detallar tu reclamo enviando una Consulta de Garantía de Reserva.

Si Hostelworld.com lo solicita al presentar tu reclamo, deberás poder proporcionar una copia de tu correo de confirmación, ya sea digitalmente o impresa; o um número de referência de reserva que possa ser posteriormente validado contra a confirmação da reserva, para que possamos verificar o seu pedido.