W bardzo mało prawdopodobnym przypadku, gdy recepcjonista nie będzie mógł zlokalizować Twojej rezerwacji, zaksięgujemy na Twoim koncie Hostelworld.com pełną kwotę wpłaconej zaliczki PLUS dodatkowy voucher o wartości 50 €, który można wykorzystać na zaliczki przy przyszłych rezerwacjach na Hostelworld.com. Aby złożyć roszczenie w ramach naszej Gwarancji Rezerwacji, musisz skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin od przyjazdu do obiektu, zgodnie z datą i godziną przyjazdu określoną w potwierdzeniu rezerwacji. Musisz skontaktować się z nami, podać ten sam adres e-mail, który został użyty przy rezerwacji, i szczegółowo opisać swoje roszczenie.
Jeśli Hostelworld.com zażąda tego w momencie składania roszczenia, musisz dostarczyć kopię e-maila potwierdzającego rezerwację w formie cyfrowej lub wydrukowanej albo numer referencyjny rezerwacji, który może zostać zweryfikowany na podstawie potwierdzenia rezerwacji, abyśmy mogli potwierdzić Twoje roszczenie.