Im äußerst unwahrscheinlichen Fall, dass der Rezeptionist Ihre Buchung nicht finden kann, schreiben wir Ihrem Hostelworld.com-Konto die vollständige Anzahlung PLUS einen zusätzlichen Gutschein über 50 € gut, der für zukünftige Buchungsanzahlungen auf Hostelworld.com verwendet werden kann. Um einen Anspruch im Rahmen unserer Buchungsgarantie geltend zu machen, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Ankunft in der Unterkunft kontaktieren – gemäß dem Ankunftsdatum und der Uhrzeit, die in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben sind. Sie müssen uns kontaktieren, dieselbe E-Mail-Adresse verwenden wie bei der Buchung und Ihren Anspruch detailliert schildern.
Falls Hostelworld.com dies bei der Einreichung Ihrer Reklamation verlangt, müssen Sie eine Kopie Ihrer Bestätigungs-E-Mail entweder digital oder in gedruckter Form vorlegen oder die Buchungsreferenznummer, die mit der Buchungsbestätigung überprüft werden kann, um Ihren Anspruch zu verifizieren.