Dans l’éventualité extrêmement improbable où votre réservation ne pourrait pas être localisée par le réceptionniste, nous créditerons votre compte Hostelworld.com du montant total de l’acompte PLUS un bon supplémentaire de 50 € à utiliser pour les acomptes de futures réservations sur Hostelworld.com. Pour faire une réclamation au titre de notre Garantie de Réservation, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant votre arrivée à l’établissement, comme indiqué sur votre confirmation de réservation. Vous devez nous contacter, utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour la réservation et détailler votre réclamation.
Si Hostelworld.com le demande lors de votre réclamation, vous devez être en mesure de fournir une copie de votre e-mail de confirmation, soit numériquement soit imprimée, ou un numéro de référence de réservation qui pourra être validé ultérieurement par rapport à la confirmation de réservation, afin que nous puissions vérifier votre réclamation.