Après avoir effectué une réservation via notre plateforme, il peut être nécessaire de fournir des informations de carte alternatives à l'établissement où vous avez réservé.
Cela peut être dû aux raisons suivantes :
- Votre carte a expiré ou a été annulée
- L'établissement a essayé de préautoriser votre carte sans succès (cela sera mentionné dans les règles de la maison de l'établissement si une préautorisation est requise)
- L'établissement a essayé de vous facturer un tarif non remboursable sans succès
- L'établissement a essayé de vous facturer le solde restant ou une partie du solde sans succès (cela sera mentionné dans les règles de la maison de l'établissement si le paiement est requis avant votre arrivée)
Comme nous sommes une entreprise conforme aux normes PCI et GDPR, et pour votre sécurité, nous ne pouvons pas communiquer les informations de votre carte à un établissement, à moins qu'elles ne soient saisies au moment de la réservation. Une fois que l'établissement prélève le solde restant de votre réservation, vous pouvez simplement le contacter directement et lui fournir vos nouvelles informations de carte. Nous vous recommandons de le faire par téléphone. Les coordonnées de l'établissement se trouvent dans votre e-mail de confirmation.
Veuillez noter : Si vous avez enregistré vos informations de carte sur votre compte Hostelworld, vous pouvez les modifier à tout moment. Cependant, chaque établissement sur notre site n'a pas accès à vos informations de carte enregistrées sur votre compte Hostelworld, donc il ne sera pas informé si vous avez modifié vos informations là-bas. Si vous avez effectué une réservation, les informations de carte que vous avez utilisées lors de la réservation seront les seules que nous pourrons communiquer à l'établissement (si l'établissement en a besoin).