予約保証のクレームをする際は、予約確認書に明記される宿泊施設到着日時より48時間以内に コンタクト より弊社にご連絡いただく必要があります。 コンタクト より弊社にご連絡いただき、  予約保証フォームよりクレームの詳細をご入力ください。返金申請の後、Hostelworld.comが申請内容を検証するために予約確認メールのコピーを求めた場合、デジタルまたは紙面の形式でご提出していただく必要があります。あるいは予約番号を提出していただく必要があります。