非常に稀なケースとして、受付で予約が確認できない場合、Hostelworld.comのアカウントに予約金全額に加え、将来の予約金に利用できる50ユーロ分の追加バウチャーを付与します。当社の予約保証に基づいてクレームを行うには、予約確認書に記載された到着日時に基づき、到着後48時間以内にご連絡いただく必要があります。ご連絡時には、予約時に使用したのと同じメールアドレスを使用し、クレームの詳細をお知らせください。
クレームを提出する際にHostelworld.comが要求した場合、確認メールのコピー（デジタルまたは印刷物）または予約確認と照合可能な予約番号を提示できる必要があります。これにより、クレームの妥当性を確認することができます。