I det svært usannsynlige tilfelle at resepsjonisten ikke kan finne reservasjonen din, vil vi kreditere Hostelworld.com-kontoen din med hele depositumet PLUSS en ekstra kupong på 50 €, som kan brukes til fremtidige depositum på Hostelworld.com. For å fremme et krav under vår Bestillingsgaranti, må du kontakte oss innen 48 timer etter ankomst til eiendommen, som angitt i ankomstdatoen og -tidspunktet på reservasjonsbekreftelsen. Du må kontakte oss, bruke samme e-post som i reservasjonen, og oppgi detaljer om kravet ditt.
Dersom Hostelworld.com krever det ved innsending av kravet, må du kunne fremvise en kopi av bekreftelses-e-posten, enten digitalt eller på papir, eller reservasjonsreferansenummeret, som kan valideres mot reservasjonsbekreftelsen, slik at vi kan verifisere kravet ditt.