Para solicitar a Garantia de Reserva, é necessário contactar a Hostelworld.com em até 48h da data de chegada, conforme a data e hora descritas na confirmação da reserva. É preciso contactar e explicar o motivo da solicitação preenchendo o Questionário. Uma vez validada a solicitação, a Hostelworld.com poderá solicitar uma cópia (digitalizada ou impressa) da mesma ou o número de validação, para que possa investigá-la.