在極不可能的情況下，接待員無法找到您的預訂，我們將把全額訂金加上額外的50歐元代金券存入您的Hostelworld.com帳戶，此代金券可用於未來在Hostelworld.com上預訂的訂金。為了根據我們的預訂保證提出索賠，您必須在抵達住宿後的48小時內與我們聯繫，抵達日期和時間以您的預訂確認書為準。您需要聯繫我們，使用預訂時添加的相同電子郵件並詳細說明您的索賠。
如果Hostelworld.com在您提出索賠時要求，您必須能夠提供您的確認電子郵件的副本（電子版或打印版）或預訂參考號碼，該號碼將與預訂確認進行驗證，以便我們核實您的索賠。