V extrémně nepravděpodobném případě, že recepční nebude moci najít vaši rezervaci, přičteme na váš účet na Hostelworld.com celou zálohu PLUS další poukaz ve výši 50 €, který můžete použít na zálohy na budoucí rezervace na Hostelworld.com. Aby bylo možné uplatnit nárok v rámci naší Záruky rezervace, musíte nás kontaktovat do 48 hodin po příjezdu do ubytovacího zařízení, jak je uvedeno v potvrzení rezervace. Musíte nás kontaktovat, použít stejný e-mail jako při rezervaci a podrobně popsat svůj nárok.
Pokud to Hostelworld.com při podání nároku požaduje, musíte být schopni poskytnout kopii potvrzovacího e-mailu v digitální nebo tištěné podobě nebo referenční číslo rezervace, které může být následně ověřeno oproti potvrzení rezervace, abychom mohli váš nárok ověřit.