For at få adgang til din reservation skal du være logget ind på den konto, der har samme e-mailadresse som din reservationsbekræftelses-e-mail. Hvis du logger ind på en anden konto, vil du ikke kunne se din reservation. Hvis du har brugt social login til automatisk at udfylde dine oplysninger med Apple ID, kan du have indtastet en anden e-mailadresse, da du lavede reservationen. For at kontrollere dette, gå til "Rediger oplysninger" i din app.
Hvis du har to Hostelworld-konti, men kun ønsker én, skal du sende os en e-mail med den e-mailadresse, du vil beholde. Du skal sende os dette fra begge e-mailadresser, så vi kan fusionere kontiene.