In het uiterst onwaarschijnlijke geval dat de receptionist je reservering niet kan vinden, crediteren wij je Hostelworld.com-account met het volledige bedrag van de aanbetaling PLUS een extra voucher van €50, die kan worden gebruikt voor toekomstige boekingsaanbetalingen op Hostelworld.com. Om een claim in te dienen onder onze Boekingsgarantie, moet je ons binnen 48 uur na aankomst bij de accommodatie contacteren, zoals vermeld in de aankomstdatum en -tijd in je reserveringsbevestiging. Je moet ons contacteren, hetzelfde e-mailadres gebruiken als in de boeking, en je claim gedetailleerd beschrijven.
Als Hostelworld.com hierom vraagt bij het indienen van je claim, moet je een kopie van je bevestigingsmail kunnen overleggen, digitaal of geprint, of een reserveringsreferentienummer dat kan worden gevalideerd aan de hand van de reserveringsbevestiging, zodat we je claim kunnen verifiëren.