Se hai problemi con un host o un membro dello staff, è importante affrontarli tempestivamente. Ecco come puoi segnalare efficacemente le tue preoccupazioni:
Cerca di risolvere il problema direttamente con la gestione dell'ostello: Se hai preoccupazioni riguardo l'host, un membro dello staff o l’alloggio, cerca prima di risolvere il problema in modo amichevole con la gestione dell'ostello o il proprietario. Sono responsabili della loro attività e dovrebbero essere in grado di gestire e risolvere queste situazioni. Potrebbero essere in grado di affrontare rapidamente le tue preoccupazioni.
Documenta le tue preoccupazioni: Se il problema persiste, documenta la situazione in modo approfondito. Utilizza foto e video per catturare i dettagli rilevanti, ma assicurati che la tua documentazione non violi la privacy degli altri ospiti o membri dello staff. Rispetta i confini personali e registra solo ciò che è necessario per supportare il tuo caso. Una documentazione chiara e rispettosa sarà utile per eventuali azioni successive e per comunicare efficacemente le tue preoccupazioni.
Contatta il nostro team di assistenza clienti: Se il problema non viene risolto o hai bisogno di assistenza aggiuntiva, contatta il nostro team di assistenza clienti. Forniscici tutte le informazioni e la documentazione pertinenti affinché possiamo assisterti efficacemente.
Contatta le autorità locali se necessario: Se la situazione riguarda un crimine grave o se ti senti insicuro, contatta le forze dell’ordine locali. Sono i più indicati per gestire queste situazioni e possono fornire supporto immediato.
Recensione e feedback: Dopo aver risolto il problema, considera di lasciare una recensione per condividere la tua esperienza con i futuri ospiti. Il tuo feedback ci aiuta a mantenere standard elevati e a migliorare i nostri servizi, e aiuta anche gli altri ospiti a scegliere l’ostello che meglio si adatta alle loro esigenze.