Om toegang te krijgen tot je reservering moet je ingelogd zijn op het account met hetzelfde e-mailadres als het reserveringsbevestigings-e-mail. Als je inlogt op een ander account, kun je je reservering niet zien. Als je sociaal inloggen hebt gebruikt om je gegevens automatisch in te vullen met Apple ID, heb je mogelijk een ander e-mailadres gebruikt om de reservering te maken. Controleer dit door naar "Bewerk gegevens" in je app te gaan.
Als je twee Hostelworld-accounts hebt, maar er maar één wilt houden, stuur ons dan een e-mail met het e-mailadres dat je wilt behouden. Je moet ons dit vanaf beide e-mailadressen sturen zodat we de accounts kunnen samenvoegen.