For å få tilgang til reservasjonen din må du være logget inn på kontoen med samme e-postadresse som i bekreftelses-e-posten din. Hvis du logger inn på en annen konto, vil du ikke kunne se reservasjonen din. Hvis du brukte sosial pålogging for å autofylle informasjonene dine med Apple ID, kan det hende du har skrevet inn en annen e-postadresse da du gjorde bestillingen. For å sjekke dette, gå til "Rediger detaljer" i appen.
Hvis du har to Hostelworld-kontoer, men bare ønsker én, kan du sende oss en e-post med hvilken e-postadresse du vil beholde. Du må sende oss dette fra begge e-postadressene, slik at vi kan slå sammen kontoene.